打开支付宝，进入“垃圾分类回收”页面，点击“预约大件回收”，选择茶几、沙发等具体类别，依据“材料”“是否可拆解”“体积”“使用年限”“损坏程度”“楼层状况”等标准，完成支付价预估，再上传待回收大件照片、指定上门时间，订单就下好了。这是上海首个大件垃圾上门回收业务平台的操作流程。
与其他可回收物不同，大件垃圾回收不是回收平台向用户付费，而是用户向回收人员付费。这样的服务模式，有人选择吗？14日，记者跟随萨师傅的回收团队，在试点区域徐汇区湖南路街道实地探访。
“两大件”下楼用时不到五分钟
萨师傅的回收清运队共5名成员，都是有多年垃圾清运经验的“专业人士”。他们穿着统一的蓝色工作服，开着厢式货车，按约定时间准时到达五原路55弄陈阿姨楼下。
按响门铃，陈阿姨迎出来，要回收的是一张木质折叠床、一个棕色漆矮桌。她说，两件大家具闲置已久，可一直找不到合适的处理方式，直到在微信群看到居委会主任发的关于上门回收的通知，赶紧试试，“我昨天下单预约了时间，今天一早回收师傅就来了，很及时。”
一进门，回收队员麻利地给床和桌子分别拍了张照片，“得和客户上传的照片比对，也要求我们拍照留证。”确认完毕后，回收队员启动搬运——折叠床两人负责，半打开，侧身走；矮桌一人抬着，长边立起……老小区楼道窄，没电梯，用最“薄”的搬运方法，才能让家具顺利“下楼”。
两件大家具从陈阿姨住的五楼送出门洞，到装进货车，总共用时不到五分钟。萨师傅说，回收的大件家具将被送往指定回收点分类，质量好的进入回收再利用环节，质量差的按照建筑垃圾标准集中规范处理。
废旧家具要无害化处理
陈阿姨为这两件旧家具支付了不到50元的清运费，她觉得合理。“几年前，我自己处理过一张旧沙发，光把沙发从五楼搬下来就花了半个多小时。家里三四个人分工，一人抬一个角，一点点往下拖，走半层楼停一停、歇一歇，动静很大，自己累不说，还打扰了邻居。”有了这次经历，陈阿姨对处理闲置家具心有余悸，“我已经60多岁，拖也拖不动了，走街串巷的‘收废品游击队’对这些旧家具兴趣不大，我找不到合适的处理方式，只能放着。”
此外，陈阿姨觉得旧家具也得有专业的处理方式。还记得那张她费大力气搬下楼的长沙发，被放在小区垃圾箱旁边，好多天没运走，但却变了模样：木头底座消失了，坐垫里的弹簧被人拆走，或许按照铁丝回收了，填充的棉絮被整个掏出，散落一地，扒下来的外罩扔在一旁……陈阿姨没想到，家里的空间腾出来了，却给小区环境造成了二次污染。后来她了解到，废旧家具等大件不能随意丢弃，需要实行资源化利用或者无害化处置。所以，对于服务规范、收费合理的大件垃圾回收服务，她表示支持。
这次下单预约回收两件家具时，平台先根据陈阿姨对家具体积、材质及搬运难度的选择给出预估价，实际支付价格以现场与上门回收人员商定为准，但不得高于预估价格的30%。
谁产生的垃圾谁负责
陈阿姨丢弃旧沙发的遭遇，湖南路街道办事处工作人员洪春伟并不陌生，“这种处理方式是居民不得已的选择，但这类垃圾扔出来影响市容市貌，最终由政府兜底，增加了市政管理的负担。”从城市管理的角度看，大件垃圾回收不能靠“游击队”，也不能让居民自己来，而要“有办法”“有程序”。
洪春伟说，徐汇区委区政府高度重视垃圾分类，要求结合“大调研”“双治”联动工作，借助社会资源，创新垃圾分类管理新模式，找到分类实效和居民便利之间的最优解。“通过实地走访，我们发现居民对上门回收大件垃圾呼声很高。”洪春伟说，辖区内有很多上海传统里弄，有的一间房住一户人家，有的几户人家共用一套厨卫，面积小，废弃家具还占着地方，成了居民“心病”，“年纪大的居民搬不动，处理不了；年纪轻的很多是租户，搬家频繁，处理需求也很大。”
街道与居委、辖区物业公司、环卫作业企业等单位多次探讨研究，发现支付宝平台提供可回收物上门回收业务，“这个平台有一定的用户基础，我们希望把业务拓展一下，提供大件垃圾上门回收服务。”这个设想得到徐汇区绿化市容局的支持，并将湖南路街道确定为大件垃圾上门回收的试行区域。3月，街道与支付宝平台、回收清运队对接，参考市场水平制定价格标准，优化操作页面方便居民快捷下单……一次次修改方案，一遍遍简化步骤，5月初这一试点平台上线。
眼下，街道工作人员正忙着把平台上线的好消息散播出去：给大调研中提出相关建议的居民挨个致电，在楼道里张贴通知，通过楼组长微信群广为告之……现在，平台平均每天能收到四五个回收订单。这让洪春伟欣喜，他觉得也在一定程度上反映出居民观念的变化和意识的提升：“个人产生的垃圾，就应当个人负责。”